為切實提高工作效率，做好服務職工的“店小二”，近期，業(yè)務二部在部門內開展“四辦”（我來辦、馬上辦、創(chuàng)新辦、一次辦）活動，不斷推進“五星級服務”。

作為中心的一線窗口服務部門，為了將“五星級服務標準”工作要求貫徹到各項業(yè)務中，使部門員工真正做到入腦入心，組織部門員工進行討論交流，討論對“四辦”要求的理解，落實具體工作措施。

“我來辦”，就是認真落實“首問負責制”，凡涉及部門的業(yè)務辦理事項，每名員工都承諾要以主人翁的姿態(tài)做到“我來辦”，不推諉、不扯皮，讓代管職工有歸屬感；對不屬于部門范疇的業(yè)務，詳細做好解釋及引導工作?！榜R上辦”，就是要有事不過夜、馬上就辦的精神，對于日常業(yè)務，做到今日事、今日結；對于有特殊需求的職工，在堅持工作原則的基礎上，做到特事特辦；對于不能馬上辦結的事務，要告知職工辦理時限，主動向代管職工做好解釋工作，取得職工的理解和諒解?！皠?chuàng)新辦”，針對新常態(tài)下的職工需求，改變傳統(tǒng)的固有思維，做到不等不靠、主動工作，積極協(xié)調相關單位及部門，減少工作環(huán)節(jié)；進一步探索上門服務的工作方式，為孤寡老人等特殊群體，主動上門服務?！耙淮无k”，就是按照部門前期梳理公示的“最多跑一次”相關業(yè)務事項，對于涉及部門的業(yè)務，堅持高標準、嚴格貫徹落實；同時，在部門內逐步實現(xiàn)每個崗位都能辦理業(yè)務部的相關業(yè)務。